DOI Web não abre ou não faz login: o que verificar

Confira primeiro o endereço

O login da DOI-Web é feito em doi.rfb.gov.br, o portal oficial da Receita Federal, pelo gov.br. O DOIWeb não é esse portal e não participa do login. Se a página que você abriu não tem esse endereço, feche-a: digite o endereço você mesmo ou use um favorito salvo. Informe senha e dados de acesso apenas em páginas do gov.br e da Receita.

O que verificar quando a DOI-Web não abre ou não deixa entrar

1. Abra doi.rfb.gov.br e veja se a tela do gov.br aparece. É nela que você entra.
2. Teste em outro navegador ou em uma janela anônima. Se funcionar, o problema está no navegador (cookies, cache ou extensão) e não na sua conta.
3. Limpe o cache e os cookies dos sites gov.br e rfb.gov.br e tente de novo.
4. Desative por alguns minutos extensões que bloqueiam anúncios ou scripts. Elas podem atrapalhar o login em qualquer site.
5. Confira a internet e a data e a hora do computador. Em rede de cartório com firewall ou proxy, peça a quem cuida da rede para liberar os endereços gov.br e rfb.gov.br.
6. Tente entrar em outro serviço do gov.br. Se ele também falhar, o problema está no login do gov.br ou na sua conta, e não na DOI-Web.
7. Tente mais tarde. Portais do governo podem ficar instáveis em horários de muito uso.

Se nada disso resolver, escreva para o canal que o manual de importação da Receita indica para dúvidas sobre a DOI-Web: [email protected].

A DOI-Web abre, mas o DOIWeb não importa

O DOIWeb usa a sessão da DOI-Web que você já abriu no navegador. Por isso, a importação só começa com a DOI-Web aberta e logada no mesmo navegador, com o cartório selecionado.

• Na tela de importação do DOIWeb, o bloco de origem mostra se a sessão da DOI-Web está ativa.
• Se não estiver, abra a DOI-Web em outra aba, entre pelo gov.br e volte à tela do DOIWeb. A sessão é conferida sozinha, e o botão Verificar força a conferência.
• O DOIWeb nunca recebe sua senha, PIN ou certificado digital, nem o cookie da sessão da Receita.

E se a sessão cair no meio da importação?

Com a versão mais recente da extensão, quando a sessão da DOI-Web expira ou a conexão cai durante a importação, ela fica Pausada em vez de Falhou. As páginas já recebidas ficam guardadas. Entre de novo na DOI-Web e use o botão Retomar: a importação continua de onde parou. Os botões Retomar e Tentar de novo só ficam liberados com a sessão da DOI-Web ativa.

A extensão atualiza sozinha?

Sim. O Chrome atualiza em segundo plano as extensões instaladas pela Chrome Web Store, em geral em algumas horas depois de uma nova versão ser aprovada. Para conferir ou forçar a atualização:

1. Abra chrome://extensions no Chrome. No Edge, use edge://extensions.
2. Ative o Modo do desenvolvedor, no canto da página.
3. Clique em Atualizar. A versão instalada aparece no cartão da extensão DOI Web Importador.

Abrir a extensão na Chrome Web Store

Ver o passo a passo do login na DOI-Web

Perguntas rápidas

Preciso instalar a extensão de novo para atualizar?

Não. O Chrome faz a atualização sozinho. Se quiser antecipar, use o botão Atualizar em chrome://extensions.

O DOIWeb faz o login na DOI-Web por mim?

Não. O login é feito por você, em doi.rfb.gov.br, pelo gov.br. A extensão só aproveita a sessão que você já abriu.

Importação pausada é o mesmo que importação com erro?

Não. Pausada quer dizer que a sessão caiu e a importação pode continuar de onde parou. Com erro, o DOIWeb mostra o motivo e o que fazer.